我们手上会有哪些信息
能进到站里的联系方式，都是你自己交出来的。数量不多，集中在三个地方。
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账号信息
产生在登录那一步。用手机号或客服邮箱进来时，站里会记下这串号码或者这个地址，用来认出你是哪一位回访用户。换了设备想接着用，凭原手机号或客服邮箱任一通道重新登录就能恢复，记不清原号码的还可以申请一次设备迁移协助。
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检索记录
产生在站内搜索框。你敲进去的那几个字，加上这次搜索落在基础命中、组合命中还是深度命中，会被记下来。做大屏选型的客户搜得最多的是尺寸和信号源路数，做内容站点的运营者常搜档位和费用，这些词是我们打磨搜索的主要依据。
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咨询联系信息
产生在你主动联系的时候。通过客服邮箱或电话留下的回电号码、邮箱和问题描述，用途只有一个：把答复送回给你。报修、合作洽谈、到访预约都走这一类。
这三处之外，与业务无关的个人内容我们不去打听，也不做用户画像出售给任何一方。
这些信息用来做什么
归拢起来只有三件事：让你能重新进来、让搜索结果更准、让问题有人接住。
恢复回访权限
核对身份以你注册时用的手机号或客服邮箱能否验证为准。验过之后，回访权限直接恢复，之前的咨询记录和报修进度都还在老地方，不用从头再讲一遍。换过设备又对不上原号码的，客服可以陪你走一次迁移协助。
让检索更快命中
关键词和命中层级会进入索引整理流程。站内索引规模约 120 万条目，平均响应时间 0.3 秒，速度多半来自对高频说法的持续归并——哪些尺寸写法该合成一个，哪些档位说法该指向同一条费用标准，都是从真实搜索里看出来的。
把答复送到人手上
联系方式只用来完成这一次沟通。工作日 9:00–18:00 内受理，首次回复平均不超过 4 小时。报修类会转给技术，合作类会转给运营，你在邮件里说明来意就能少走一轮。
客服邮箱与电话受理的是咨询、报修与合作洽谈三类事情。凡涉及费用档位和公示周期的答复，都会同时给出站内对应位置，方便你留档。
身份验证只认原始号码或邮箱，不认设备。换机不换号，人就能直接进来。
检索关键词怎么处理
搜索框是站里用得最多的地方，关键词的去向单独说一节。
第一个用途是让后来的人搜得更快。同一个意思的不同说法——比如“双拼”“两块屏”“两台拼接”——会被归到同一组结果上。这种归并靠的就是一段时间里真实出现过的搜索词，而不是拍脑袋定规则。
第二个用途是看哪些内容被反复查找。三条大屏产品线的尺寸被查了多少次、信号源路数被问得多不多、检索三档费用标准哪一档被翻得最勤，这些数字决定了下一个季度把哪些内容放到更靠前的位置。
关键词记录按 30 至 90 天的区间滚动保存。到期之后输入原文不再保留，只留下去掉身份标识的统计结果，这类结果无法定位到具体某一位客户。
如果你不希望自己敲进去的词进入统计，发一封邮件到客服邮箱说明即可。处理完成之后，你的新搜索不会再被计入。
搜索词只留在搜索这条线上，不会跟着你的浏览跑到别的栏目，也不会呈现给其他访客。
你可以自己完成的几件事
下面四件事，前两件动动手就能办完，后两件发一封邮件就能启动，都不产生费用。
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01
换一个常用联系方式
原手机号或邮箱还能用时，先用它登录一次，再把常用方式改成新的。之后的报修进度和公示提醒就发到新号码上，不用重新建账号。
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02
当场退出登录
共用会议室大屏或门店前台电脑的场景，用完顺手退出。退出后这台机器不再保留登录状态，下次凭手机号或邮箱重新进来。
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03
停止检索记录统计
发邮件到客服邮箱说明一下就行。处理完成后，你在站内输入的关键词不再进入统计流程，命中结果本身不受影响。
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04
申请一次设备迁移协助
换了设备又登不上的，把注册时使用的号码或邮箱告诉客服，我们会陪你走完重新登录这一步。
这四项随时可办，不需要额外开通什么，也不影响你已有的回访权限。